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Zuzenean es un servicio altamente valorado perteneciente a la Dirección de Atención a la Ciudadanía y Servicios Digitales del Gobierno Vasco. Su principal objetivo es brindar información y servicios de manera eficiente e independiente del canal utilizado.
Actúa como el punto de conexión visible entre la ciudadanía y la administración, Zuzenean cuenta con un equipo de profesionales altamente capacitados en información y trámites administrativos, garantizando una respuesta oportuna a cada solicitud. Te invitamos a sacar tu zuzenean cita previa para ser atendido más rápidamente.
¿Qué es Zuzenean?
Desde su creación en el año 2008, Zuzenean se ha destacado como un servicio prestado por personas y para personas. Su enfoque horizontal e integral permite abordar diferentes necesidades de la ciudadanía, ofreciendo una atención personalizada y adaptada a cada situación particular.
De caracteriza por ser un servicio multicanal, lo que significa que se adapta a las preferencias y necesidades de cada persona. Ya sea a través de atención telefónica, correo electrónico, chat o de manera presencial, Zuzenean busca facilitar el acceso a la información y brindar un servicio cercano y eficiente.
Además, Zuzenean se destaca por su enfoque proactivo. No solo se limita a brindar información y responder consultas, sino que también se involucra en la gestión de citas previas para trámites específicos. Esto permite evitar aglomeraciones y esperas innecesarias, optimizando así el tiempo y la experiencia de la ciudadanía.
¿Qué servicios ofrece Zuzenean?
Dentro del ámbito de la atención ciudadana, Zuzenean ofrece una amplia gama de servicios. Algunos de los más destacados son:
Servicio de información y atención ciudadana
Zuzenean se encarga de proporcionar información general y específica, suministrada por los distintos departamentos del Gobierno Vasco, acerca de los trámites y servicios disponibles.
También ofrece información sobre el estado de trámites específicos para aquellas personas que estén directamente involucradas, siempre que se haya realizado previamente una identificación. Además, canaliza las solicitudes o consultas de la ciudadanía que requieran un tratamiento especializado hacia los departamentos correspondientes.
Servicio de gestión de cita previa
Facilita la concertación de citas previas para la realización de determinados trámites y gestiones. A través de este servicio, se gestiona el sistema de cita previa presencial, evitando así aglomeraciones y esperas innecesarias en las oficinas de atención. Esto contribuye a una atención más ágil y eficiente.
Servicio de registro y tramitación de expedientes
Se encarga de facilitar las gestiones administrativas relacionadas con la tramitación de expedientes en el canal presencial. Recepciona la documentación necesaria para cada procedimiento administrativo, verificando que coincida con los requisitos establecidos por los formularios de solicitud correspondientes.
Además, brinda asistencia en el uso de medios electrónicos a través de funcionarios habilitados. Por último, registra la documentación entregada tanto para los departamentos del Gobierno Vasco como para organismos externos a través del Sistema de Interconexión de Registros (SIR), emitiendo justificantes de entrega.
Conclusión
En resumen, Zuzenean se ha convertido en un referente en el ámbito de la atención ciudadana. Su enfoque centrado en las personas, combinado con su capacidad para adaptarse a diferentes canales y su proactividad en la gestión de trámites, lo convierten en un servicio integral y eficiente.
Siendo el puente de comunicación entre la ciudadanía y la administración, continúa trabajando para mejorar la experiencia de los ciudadanos y garantizar un acceso fácil y rápido a los servicios administrativos.